Hoe je het beste een casino klacht in kunt dienen

Als je een verschil van mening met een gok operator of online casino hebt, kunt u het beste het beschreven proces hieronder volgen.

Voorbeelden die argumenten of geschillen kunnen omvatten:

  • Oneens over de vraag of je hebt gewonnen
  • Hoeveel je hebt gestort
  • De manier waarop uw betalingen werden beheerd
  • Voorwaarden
  • Bonusaanbiedingen
  • ID-verificatie
  • Sluiting van uw account
  • Commerciële beslissingen genomen door exploitanten, zoals het vervallen van een weddenschap
  • IT-problemen
  • Kwesties met betrekking tot de klantenservice

Zorg ervoor dat u voorafgaand de bepalingen en voorwaarden die u overeengekomen bent voor het plaatsen van uw inzet, en het maken van een klacht hebt gelezen. Neem als eerste stap contact op met de operator of online casino. Reageert men niet of gaat men afwijkend aan uw klacht voorbij dan zijn er genoeg manieren om uw recht te halen. U staat niet alleen!

 

BEKENDE KUT CASINO'S
NaamOordeel
BigBang CasinoBigBang CasinoEvaluatie
Luckyshot CasinoLucky Shot CasinoEvaluatie
KrastopperKrastoppers.comEvaluatie
Traditional casino slotsTraditionalcasinoslots.comEvaluatie
888 Casino888 CasinoEvaluatie
Spin Palace CasinoSpin Palace CasinoEvaluatie

Waar klaag je over een casino?

Als u een onlineklant bent, kunt u hun contactgegevens en advies over hoe om te klagen vaak via hun website terugvinden. Als u een niet onlineklant bent, kunt u direct een klacht indienen bij een lid van het personeel in een bakstenen casino, gokhal, bingozaal etc.

Als alternatief kunt u gebruik maken van onze website om uw klacht te melden, wij nemen elke klacht serieus en zullen u proberen te helpen met de middelen die ons ter beschikking staan.

De exploitant moet de klacht na hun interne klachtenprocedure serieus nemen, en u informeren over de uitkomst de te onderzoeken klacht. Geef de operator genoeg tijd om dit te doen, echter niet langer dan zeven werkdagen. De tijd die het neemt om uw klacht te behandelen zal afhangen van de aard van de klacht. Echter is zeven werkdagen een reële tijdspanne om een klacht op te lossen.

Een onafhankelijke derde partij (intermediair) voor het onderzoek

Als u niet tevreden bent met het resultaat van het onderzoek van de operator kunt u het geschil voorleggen aan verschillende instanties, wij zullen u graag helpen en doorverwijzen naar een gedegen partij. De aangestelde derde partij moet worden genoemd in de klacht van de procedures van de exploitant of u kunt de operator vragen om hun contactgegevens te verstrekken.

Verwijzing naar een derde geschillen partij (intermediair) is gratis voor onze bezoekers met een klacht, hoewel u kan worden gevraagd om informatie (zoals kopieën van relevante documenten) zal dit op eigen kosten zijn indien deze moeten worden verstuurd.

De intermediair kan contact met u opnemen in de loop van hun onderzoek en zal u hun besluit aan het einde vertellen. Als u nog steeds niet tevreden bent met de beslissing is er de mogelijkheid om de zaak voor te leggen aan de rechter.

Hoe kan ik klagen over een gok operator of een online casino?

Indien u wenst om te klagen over de manier waarop gok gerelateerde zaken worden uitgevoerd, kunt u de procedure hieronder volgen om informatie aan ons te melden.

Bijvoorbeeld:

  • Indien een exploitant niet reageert op een klacht die u heeft gemeld aan hen
  • U dacht dat gokken een (gratis) arcade spel is
  • U meldt gokken door minderjarigen
  • Een operator verstrekt misleidende informatie op hun website

Wij raden u aan het proces hieronder volgen wanneer u een klacht indient:

Zorg ervoor dat u alle informatie die u nodig hebt bij de hand heeft wanneer u contact met ons opneemt. U moet duidelijk zijn over de reden waarom u denkt dat het nodig is om een ​​operator aan ons te melden.

Als wij constateren klacht gegrond is, zullen wij willen eerst uw toestemming vragen voordat wij de betreffende gok operator of online casino contacten.

 Vergeet niet, kunnen we niet helpen om uw geld terug te krijgen. Dan kunt u uw klacht schriftelijk doorgeven aan de Kansspelautoriteit, Postbus 298, 2501 CG Den Haag, of per e-mail aan info@kansspelautoriteit.nl

Wat is de rol van de Kansspelcommissie in het beschermen speler fondsen?

Mensen die gebruikmaken van gok operatoren en online casino’s doen dit op eigen risico.

Er is geen garantie met betrekking tot de snelheid waarmee middelen worden terugbetaald of tegen insolventie als een operator in financiële problemen verkeerd, hoewel sommige exploitanten serieuze stappen ondernemen voor het beschermen van geld van klanten.

Wanneer de Kansspelcommissie een operator een licentie verschaft kijken zij naar de geschiktheid, met inbegrip van hun financiële situatie, maar ze weten niet hoe bedrijven op een dag-tot-dag basis of toezien op de financiële gezondheid van de factoren die rechtstreeks in real time plaatsvinden. Dat zou aanzienlijke kosten van regelgeving op leggen en kan een vals gevoel van veiligheid geven aan klanten. In plaats daarvan richten zij zich op de vraag of de exploitant is ervoor te zorgen dat de voorwaarden die klanten die zich aanmelden eerlijk en open zijn.

Terwijl veel bedrijven concurreren op basis van hun reputatie voor de klantenservice en tijdige betaling, vertragingen in de betalende klanten is niet primair een regulerende kwestie als zodanig - een goede klantenservice is geen wettelijke vereiste.

Het wordt echter wel een regelgevende kwestie als een exploitant weddenschappen van spelers aan neemt in omstandigheden waarin ze zijn waarschijnlijk niet in staat zijn om uit te betalen, of als er een operator opzettelijk of roekeloos is en misleidend naar spelers. Als men vermoedt dat dit zo is, of zou kunnen zijn, in dat geval kan dit leiden tot schorsen of intrekken van de exploitatievergunning.

Overwegingen

Als zij een bedrijf stoppen of er ernstige twijfel is over de toekomst, met een aanzienlijk verhoogt risico dat het bedrijf niet in staat zal zijn om klanten uit te betalen. Aan de andere kant, als zij toestaan ​​dat een onderneming geld aan blijft nemen van mensen in omstandigheden waar sprake is van een reëel risico dat ze niet zullen worden terugbetaald, zouden zij niet goed zijn in het beschermen van de spelers.

In een poging om deze overwegingen in evenwicht te brengen, moeten zij alle omstandigheden van het geval, met inbegrip van informatie die door de eigen externe adviseurs van een bedrijf, zoals accountants en advocaten, alsmede informatie verkregen via onze eigen onderzoek in overweging te nemen.

Bescherming van de klant fondsen

Licentiehouders die consumenten in Nederland met faciliteiten voor gokken op afstand (online) faciliteren moeten ervoor zorgen dat geld van klanten apart wordt gehouden in een aparte cliënt bankrekening of account.

Alle licentiehouders die voorzien in het gokken, moeten duidelijk in hun algemene voorwaarden aangeven of de klant fondsen worden beschermd in het geval van insolventie, het niveau van deze bescherming en de wijze waarop dit wordt bereikt.

Kan Kutcasino mij helpen om mijn geld terug te krijgen?

We kunnen niet altijd helpen uw geld terug te krijgen, echter zullen wij er wel alles aan doen om u van tips te voorzien hoe dit te doen. Als u een aanzienlijke som geld blijkt te hebben verloren kan dit een indicatie zijn dat er een probleem met gokken is. Als dat het geval is, kunt u een operator vragen om u uit te sluiten van het terrein of website en de hulp van een van de kansspelproblematiek organisaties zoeken.

Heeft u een casinoklacht, neem dan gerust contact met ons op!

 

Eigenschappen kut casino
  • Niet uitbetalen
  • Afspraken niet nakomen
  • Sjoemelen met uitbetalingen
Casino klachten?
Meld je casinoklacht

Er zijn diverse manieren om een casinoklacht in te dienen, allereerst doe je dit bij het casino dat het betreft, mocht je er dan niet uitkomen dan kun je ook je klacht elders deponeren. Partijen waar je een casinoklacht in kunt dienen zijn:

  • Kansspel Autoriteit
  • Klachtencompas
  • Consumentenbond
  • Casino review sites
  • Casino forums

Als je een klacht indient zorg dan dat je alle feiten op een rij hebt, wees duidelijk waar de klacht over gaat, blijf correct ook al staat men je wellicht aggressief te woord. Ook bij ons kan men een casinoklacht kwijt, mail ons gerust!

klachten